heurema
Агент поддержки отвечает по устаревшему правилу. Агент продаж пишет лиду, который уже перешел на другую стадию. Внутренний инструмент меняет поле, за которое давно никто не отвечает. Первой подозревают модель, потому что именно ее действие оказалось на виду.
Агент может действовать по инструкции, а работа все равно ломается.
Пробел часто находится вокруг модели. Текущее правило лежит в одном документе, а исключение осталось в памяти менеджера. Две системы показывают разные статусы. За финальное решение никто не отвечает. Задача закрывается без проверки делового результата.
Новый промпт такие разрывы не исправляет. Более сильная модель способна быстрее прийти к тому же ошибочному действию.
Восстановить текущую работу
До разговора об автоматизации я стараюсь ответить на пять вопросов.
- Что входит в процесс?
- Кто отвечает за результат?
- Какой источник главнее при расхождении систем?
- Куда уходят исключения?
- Что подтверждает реальное завершение работы?
Ответы обычно показывают место для вмешательства. Иногда потерян владелец. Иногда устарело поле или правило. Иногда передача существует только в разговоре. У таких дефектов процесса часто бывает программный симптом.
Оставить открытыми несколько исходов
Полезный разбор не обязан заканчиваться агентом.
Процесс может оказаться дешевле оставить без изменений. Новый владелец, правило или настройка CRM иногда убирают большую часть задержки. Небольшая интеграция способна закрыть настоящий разрыв без еще одного автономного участника. Автоматизация становится разумной, когда оставшаяся задача повторяется, опирается на понятный источник, помещается в границы и дает результат для приемки человеком.
Записать границу до разработки
Обоснованной реализации нужен короткий рабочий контракт.
- ожидаемый результат и ответственный
- разрешенные системы и действия
- обязательные проверки
- точки решения человека
- условия остановки и отката
- факты, которые останутся после передачи
Такой контракт делает работу проверяемой независимо от исполнителя. Человека, программы или AI-агента. Он заодно дает мастерской чистую точку остановки, когда факты не подтверждают запрошенную автоматизацию.
Первым результатом часто становится решение. Код появляется, когда решение выдерживает проверку.